Pourquoi les communications téléphoniques de MédiaFrance sont-elles enregistrées ?
MédiaFrance a implanté en janvier 2011 une technologie de centre d’appels qui permet l’enregistrement automatique des appels entrants et la constitution de journaux détaillés des paramètres de ces appels. Les appels entrant au centre d’appels sont traités par les agents de MédiaFrance.
Seuls les appels entrant au centre d’appels sont enregistrés. Les appels sortants et les appels faits directement aux postes des agents ne le sont pas.
MédiaFrance estime nécessaire de recourir à l’enregistrement des appels pour la bonne gestion du service à la clientèle. L’enregistrement des appels constitue notamment une manière objective et efficace de traiter les plaintes relatives à la courtoisie et à la qualité du service.
Qu’est-ce que le SEO ?
Le SEO (Search Engine Optimization) peut se traduire en français par optimisation pour les moteurs de recherche. Il s’agit de techniques facilitant l’analyse d’un site internet par les moteurs de recherche. Ce procédé permet de faire monter le positionnement d’un site web dans les résultats affichés par le moteur de recherche. Concrètement, cela permet à un site de multiplier son nombre de visiteurs grâce à un meilleur placement et à une recherche optimale au travers de mots clés en relation avec le thème du site.
Pourquoi créer un site Internet ?
Un site Internet permet de faire de la publicité sur son entreprise. Il permet de mettre en avant les services proposés, tout en donnant envie aux clients.
Le site Internet permet de toucher de nouveaux clients. Il permet de faciliter l’accès à ses services. Cela permet également de se faire connaître au niveau mondial, et d’être ainsi accessible à des clients au-delà des frontières.
Un site Internet est un moyen efficace pour augmenter son chiffre d’affaires à moindre coût.
